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ISO/IEC20000
一、概念
      ISO20000 是第一部針對信息技術服務管理(IT Service Management)領域的國際標準,也是一套有關如何采用流程方法有效地提供服務以滿足客戶業務需求的方法。

      作為認證組織的 IT 運營和服務管理水平的國際標準,ISO20000 具體規定了IT 服務管理行業向企業及其客戶有效地提供服務的、一體化的管理過程以及過程建立的相關要求,幫助識別和管理IT 服務的關鍵過程,保證提供有效的IT 服務以滿足客戶和業務的需求。 

該標準一方面可以用于IT服務業,比如IT咨詢、系統集成、IT教育與培訓、IT系統外包、業務流程外包、軟件與硬件維護與支持等服務;另一方面,也可以應用于組織內部的IT服務部門,比如金融、電信等行業的數據中心等。

二、申請高新技術企業的益處

保持服務目標與企業業務目標一致,有效的支持業務戰略 

建立規范的服務流程,提高IT服務和運營效率 

有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源 

建立持續改進的服務管理機制,快速應對市場需求,提供客戶滿意度 

向國際標桿靠齊,增強市場競爭力,提高組織聲譽,提升投資回報 

控制IT風險及相關的成本,提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本 

靈活應對來自客戶、認證機構、內部機構等不同的合規審核要求,增加投資者信心

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售后保障服務
1.新思達建立了PMO工作組,項目經理負責制,專人負責項目進度、交付物、滿意度等質量活動;
2.項目實施過程中對咨詢顧問的任何不滿,均可通過公司400電話和客服QQ進行投訴;
3.項目交付驗收后提供后續證書維護和到期提醒事項;
4.簽約客戶終身提供最新政策動態和及時的標準升級轉版資訊。
工具支持提供
可提供ITSM運維管理工具、終端保密管理工具、風險評估工具、漏洞掃描工具、BUG管理工具、評估用工具 PIID表、WORKBOOK、項目管理工具 Project,Visual Project、知識庫管理 SVN等解決方案。
知識中心
1.通過咨詢顧問和客服可獲取提供各類業務相關的標準庫、知識庫、文件庫;
2.已簽約客戶將不定期收到相關認證咨詢行業的簡訊(EMAIL方式)。
培訓學習
新思達每年不定期舉辦培訓公開課,已簽約客戶可以享受優惠折扣和部分免費名額。
呼叫服務
1.公司400電話和客服QQ,7×12小時不間斷服務,任何請求、咨詢、建議、投訴均可隨時反饋;
2.“在線咨詢”向所有客戶實時開放,用戶可以通過各類IM工具向指定咨詢師垂詢業務知識;
3.郵件系統24小時開放,郵件回復不超過24小時;
400-182-7001呼叫中心系統7×12小時接通,被叫人員應答不超過4小時。
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